Planserv investe em tecnologia para melhor atender aos beneficiários

O Planserv vem investindo em tecnologia para facilitar o acesso dos beneficiários aos diversos serviços oferecidos pelo plano de saúde exclusivo dos servidores estaduais. A nova aplicação Planserv Mobile, por exemplo, permite o acesso a serviços e informações por meio de qualquer dispositivo móvel, como celulares e tablets. E de forma simples: basta que o equipamento esteja conectado à internet.

Por meio do Planserv Mobile, o beneficiário tem na palma das mãos as informações da assistência. Ele pode consultar a rede credenciada, ler notícias, informativos internos e ficar por dentro das principais novidades divulgadas. E o que é melhor: a qualquer hora e em qualquer lugar.

A consulta à rede credenciada possibilita ainda encontrar o endereço completo do prestador de serviços de saúde mais próximo de casa e, com o GPS do equipamento ativado, visualizar a localização detalhada, incluindo o mapa.

O Planserv Mobile traz vantagens também para o prestador de serviços, que pode acessar notícias, tabelas, manuais e todas as demais informações importantes para um bom atendimento aos beneficiários.

Para acessar a aplicação, basta digitar no navegador do dispositivo móvel o endereço eletrônico do site do Planserv (www.planserv.ba.gov.br). A navegação é válida para os sistemas operacionais Windows Phone, Android e iOS.

Comunicação

O Planserv também disponibiliza em seu site um canal de comunicação voltado para beneficiários e prestadores. O Planserv Atende, como é denominado, pode ser acessado na página principal do endereço eletrônico, no banner intitulado ‘Planserv Atende’.

O novo canal, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18 horas, deve ser utilizado nos casos em que houver interrupção ou lentidão no serviço de call center, o 0800 56 6066, preferencialmente por aquelas pessoas que estiverem em municípios em que não há postos Planserv da Rede SAC.

Rede Credenciada

O site do Planserv conta ainda com um Guia de Rede Credenciada, por meio do qual o beneficiário encontra diversas informações sobre as unidades que atendem pelo plano. Com a modernização da ferramenta, a busca por especialidades e procedimentos se tornou amplamente detalhada e precisa. É possível localizar facilmente, por exemplo, o endereço, o mapa e o telefone das unidades credenciadas.

A ferramenta pode ser acessada na página principal do site, clicando-se no ícone Rede Credenciada que aparece no topo desta página, ou no módulo Beneficiário, pelo ícone de mesmo nome que aparece no menu principal.

O Guia possui um tipo de pesquisa inteligente. Uma vez que o beneficiário escolhe o tipo de atendimento de seu interesse, só fica disponível para consulta o município que oferece a especialidade.

Outro detalhe interessante é que o beneficiário tem a opção de imprimir a página consultada, com as informações sobre os prestadores. É importante lembrar que, ao alterar os parâmetros da pesquisa, o usuário deve clicar novamente no botão Exibir, a fim de que o site atualize as informações solicitadas.

Serviços – Outras tecnologias foram criadas para disponibilizar serviços on-line para os beneficiários: consulta de boletos e da situação da autorização, informe de pagamento, extrato de utilização do plano, dentre outros. Para acessar esses serviços, basta que se faça o cadastro no endereço eletrônico.

A conferência mensal do extrato de utilização, por exemplo, permite que o beneficiário saiba exatamente todos os procedimentos que ele e seus dependentes e agregados realizaram. Ao perceber qualquer incoerência, ele deve comunicar à Ouvidoria do Planserv (ouvidoria.planserv1@planserv.ba.gov.br). Essa conferência é uma forma de coibir a cobrança por parte de clínicas, hospitais e laboratórios de procedimentos não realizados.