Posto Central do Procon é reinaugurado com mais nove guichês

Com o dobro de guichês de atendimento, ampliação do espaço e com estruturas mais acessíveis às pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, foi inaugurado na última segunda-feira (29), pelo secretário da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, Nelson Pellegrino, o espaço reformado do Posto Central do Procon/BA – rua Carlos Gomes 749 – Centro. A reforma possibilitou a ampliação no número de guichês de seis para 15, sendo três de triagem, o que vai facilitar e agilizar o atendimento aos consumidores que procurarem o órgão.

O posto, que antes ocupava apenas a metade do andar térreo do prédio, passou a ocupar um andar inteiro. Já o setor de conciliação foi transferido do térreo para o primeiro andar, agora com seis salas, o que vai possibilitar 12 conciliações por dia. A reforma também incluiu a construção de sanitários acessíveis às pessoas com deficiência e já está pronto o espaço para atendimento pelo Call Center, que só será ativado após capacitação dos profissionais.

Segundo a superintendente do Procon/BA, Cristiana Santos, essa ampliação resultará, até o final de 2010, em um aumento no atendimento de mais de 50%, em relação a 2009 – ano em que o órgão foi classificado como o quarto melhor no país em número de atendimento. “Isso aqui representa a triplicação da capacidade de atendimento do Posto Central. Para a população, eu não tenho dúvida, é algo fenomenal. A reforma trouxe mais conforto para os atendentes e mais conforto para a população”, afirmou a superintendente.

Além da ampliação do espaço do Procon Central, a Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos também dobrou o número de postos na Bahia, de quatro para oito, implantando pela primeira vez, em 19 anos de atuação do órgão, um posto de atendimento no interior do estado, localizado no município de Jequié. A previsão é que também seja implantado um posto em Alagoinhas.

Ampliação

De acordo com o secretário Nelson Pellegrino, a ideia é fazer com que exista um posto do Procon em cada território de identidade do Estado. “Fico muito feliz por estarmos vivendo um processo de expansão do Procon/BA em Salvador, porque fora essa unidade e a do Instituto do Cacau, os outros postos funcionam em shoppings e a minha preocupação quando assumi foi que o Procon, como diz o ditado popular, estivesse sempre onde o povo está”, destacou Pellegrino, que ainda apontou para a importância de interiorizar os serviços e as ações do órgão para abranger um maior número de consumidores.

“Essas iniciativas acontecem em um momento importante, quando o Código de Defesa do Consumidor completa seus 20 anos e a melhor homenagem que a gente pode fazer ao consumidor é expandir os nossos serviços, melhorar as instalações físicas para que os profissionais possam trabalhar em um ambiente melhor, mais salubre e mais arejado”, ressaltou. A previsão é que o posto comece a funcionar a partir de segunda-feira (05).

Educação para o Consumo

O secretário Nelson Pellegrino e o chefe de gabinete da Secretaria da Educação, Paulo Pontes, assinaram durante a inauguração do posto um Acordo de Cooperação Técnica, Científica e Cultural, que vai possibilitar que o Procon utilize o sistema de videoconferência do Instituto Anísio Teixeira (IAT) para ministrar aulas e palestras sobre defesa do consumidor em escolas, associações e para a sociedade civil de maneira geral. “Eu acredito que nós vamos continuar nessa política de educação para o consumo. Nossa principal meta é educar, criar boas práticas comerciais e punir apenas quando não tiver jeito. Essa é nossa filosofia enquanto órgão de defesa do consumidor”, disse o secretário.

A Rede do sistema de videoconferência é composta por 40 auditórios e seis estúdios, cobrindo todo o estado da Bahia e com capacidade para realizar eventos com até 1,3 mil participantes. Os auditórios estão instalados no IAT, nos municípios sedes das Diretorias Regionais de Educação e em instituições conveniadas – Universidade do Estado da Bahia, Universidade Estadual de Santa Cruz, Universidade Estadual de Feira de Santana, Instituto de Radiodifusão Educativa da Bahia, Fundação Luís Eduardo Magalhães e Universidade Salvador (Unifacs).