Ouvidoria Geral do Estado servirá de modelo à da União

A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) servirá como modelo para a restruturação da Ouvidoria Geral da União. "A Bahia é referência em funcionamento de ouvidoria no país, tanto pela qualidade no atendimento, como pela atuação em rede e a sua capacidade em responder ao cidadão", destaca o novo ouvidor-geral da União, José Eduardo Romão.

A Bahia foi o primeiro estado a receber a visita de Romão, que esteve em Salvador, quarta-feira (18), para um encontro com o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho. Durante o encontro, Romão pode conhecer o funcionamento da OGE, assim como a sua estrutura interna e o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), software de registro e estatística desenvolvido pela OGE.

Carvalho apresentou as ações da OGE, que interiorizaram o serviço de ouvidoria na Bahia, e os relatórios disponibilizados pelo TAG, que são utilizados como ferramenta para a gestão pública, uma vez que fornece indicadores da avaliação da sociedade, no que tange a prestação dos serviços públicos. Cada coordenação da Ouvidoria Geral (Redes e Projetos, Atendimento e Tecnologia) apresentou também a sua estrutura e formas de trabalho.

Metas 
Construir um sistema nacional de ouvidoria, de forma integrada com os estados e municípios para dar mais agilidade e qualidade nas respostas aos cidadãos é uma das metas da OGU. Além disso, o ouvidor-geral da União defende que as ouvidorias sejam as responsáveis em atender as novas exigências propostas pela Lei de Acesso as Informações, que prevê a disponibilização de dados públicos para a sociedade. O projeto de lei tramita no Congresso Nacional.