República Dominicana implanta modelo baiano de Rede SAC

A Secretaria da Administração do Estado (Saeb) iniciou, nesta segunda-feira (19), a capacitação de uma comitiva de técnicos da República Dominicana para a implantação do modelo Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) naquele país. O trabalho começou com a apresentação da organização e da diretoria do órgão. Ao longo do dia, a comitiva caribenha visitou as áreas voltadas à assessoria técnica e ao desenvolvimento de projetos.

O trabalho faz parte do acordo de cooperação técnica assinado pelos dominicanos com o Governo da Bahia e envolve a transferência de tecnologia para a instalação de um modelo semelhante à Rede SAC, que levará o nome de Punto GOB – Centro de Atendimento Presencial para o Cidadão. O órgão dominicano tem inauguração prevista para novembro deste ano, em um shopping de grande circulação na capital Santo Domingo.

Para a gerente do Centro de Contacto Gubernamental, Fátima Mora, o treinamento nas práticas administrativas do SAC possibilitará a aprendizagem com as experiências do modelo. “Queremos levar essa prática e experiência, adequando às necessidades da República Dominicana”.

De acordo com Fátima, o projeto contempla a instalação de órgão com serviços tanto para o cidadão quanto para a área empresarial. O treinamento, o acompanhamento e avaliação da implantação do centro de atendimento no país serão de responsabilidade da equipe do SAC.

O centro de atendimento será gerenciado pela Optic, empresa federal de tecnologia da informação da República Dominicana. Executada pela Saeb, a transferência de tecnologia da Rede SAC conta com a coordenação da Agência Brasileira de Cooperação (ABC) e do Ministério da Economia, Planejamento e Desenvolvimento (MEPyD) do governo da República Dominicana, além do apoio do Centro Internacional de Inovação e Intercâmbio em Administração Pública (Ciiiap).

O acordo foi assinado em outubro de 2010 e é resultado de visitas de representantes do governo da República Dominicana à Bahia, em 2007 e 2010. A comitiva da República Dominicana chegou à Bahia no domingo (18) e permanece no estado até o dia 1º de outubro. Os técnicos ainda participarão de reuniões com dirigentes da Saeb e de treinamento nos postos SAC dos shoppings Iguatemi, Barra e Paralela.